Responsable SAV automobile H‑F

Présentation de l’entreprise

OPT’IN recrute pour son client, un acteur de réfé­rence dans l’automobile haut de gamme, un(e) Res­pon­sable Ser­vice Après-Vente H/F expérimenté(e) et passionné(e). Ce poste stra­té­gique, basé au sein de l’un de nos éta­blis­se­ments, repré­sente une oppor­tu­ni­té unique de contri­buer à l’excellence du ser­vice client tout en rejoi­gnant un groupe en pleine croissance.

Description du poste

En tant que Res­pon­sable Ser­vice Après-Vente et rat­ta­ché au direc­teur de la conces­sion et direc­teur SAV pour le groupe, vous joue­rez un rôle clé dans la per­for­mance glo­bale de l’établissement. Vos mis­sions incluront :

1. Mana­ge­ment et ani­ma­tion des équipes SAV

• Enca­drer, moti­ver et accom­pa­gner une équipe de tech­ni­ciens, conseillers tech­niques et per­son­nel admi­nis­tra­tif ( 40 personnes)

• Favo­ri­ser l’engagement et la mon­tée en com­pé­tences grâce à des for­ma­tions ciblées et un mana­ge­ment de proximité.

2. Ges­tion opé­ra­tion­nelle et opti­mi­sa­tion des performances

• Super­vi­ser les acti­vi­tés d’entretien, de répa­ra­tion et de ges­tion des garanties.

• Mettre en œuvre des outils de mesure pour opti­mi­ser la pro­duc­ti­vi­té et la ren­ta­bi­li­té de l’atelier.

• Ana­ly­ser les indi­ca­teurs de per­for­mance et pro­po­ser des actions correctives.

3. Rela­tion client et satisfaction

• Offrir une expé­rience client irré­pro­chable en assu­rant un sui­vi personnalisé.

• Trai­ter les litiges avec diplo­ma­tie et garan­tir un haut niveau de satis­fac­tion client.

• Col­la­bo­rer avec les équipes mar­ke­ting et après-vente pour atteindre les objec­tifs com­mer­ciaux et lan­cer des cam­pagnes stratégiques.

4. Sui­vi des normes et partenariats

• Veiller au res­pect des stan­dards de qua­li­té, sécu­ri­té et confor­mi­té éta­blis par le constructeur.

• Par­ti­ci­per aux confé­rences et conseils du construc­teur pour anti­ci­per les évo­lu­tions du secteur.

• Assu­rer la liai­son avec les auto­ri­tés locales pour garan­tir le res­pect des cer­ti­fi­ca­tions et réglementations.

Profil recherché

Profil recherché

• Expé­rience : Vous jus­ti­fiez d’au moins 10 ans d’expérience dans le sec­teur de la méca­nique auto­mo­bile, idéa­le­ment dans un envi­ron­ne­ment haut de gamme.

• Lea­der­ship : Lea­der naturel(le), vous savez fédé­rer et moti­ver vos équipes tout en ins­tau­rant un cli­mat de confiance.

• Com­pé­tences orga­ni­sa­tion­nelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excel­lente capa­ci­té à gérer des situa­tions complexes.

• Outils : Vous maî­tri­sez les logi­ciels de ges­tion de l’après-vente et les outils d’analyse de performance.

INDSPO

Salaire : 40000 – 55000 € / an