Chargé de support client H/F

Présentation de l’entreprise

OPT’IN recrute pour son client, belle PME spé­cia­li­sée dans les solu­tions connec­tées & l’IoT. Pour ren­for­cer leur équipe Sup­port Clients, nous recher­chons leur futur(e) Chargé(e) de Sup­port Clients !

Description du poste

Vous rejoin­drez une équipe pas­sion­née, prête à vous accueillir dans une ambiance pro­fes­sion­nelle mais conviviale.

Vous inter­vien­drez sur des pro­jets inno­vants, en lien avec nos solu­tions connec­tées, selon votre domaine d’expertise.

💥 Vos mis­sions principales :

• Vous appor­tez un diag­nos­tic pré­cis et des conseils opé­ra­tion­nels sur le fonc­tion­ne­ment des pro­duits et des solu­tions commercialisées.

• Vous iden­ti­fiez les pro­blèmes ren­con­trés par les clients et appor­tez des solu­tions adap­tées, ou esca­la­dez les cas com­plexes vers les équipes tech­niques ou les ser­vices concernés.

• Vous assu­rez le sui­vi com­plet des tickets jusqu’à leur résolution.

• Vous contri­buez à l’amélioration conti­nue des pro­ces­sus en relayant les retours récur­rents ou les irri­tants clients auprès des équipes Pro­duit, Déve­lop­pe­ment ou Qualité.

• Vous main­te­nez une rela­tion client posi­tive et pro­fes­sion­nelle, en fai­sant preuve d’empathie et de réactivité.

• Vous gérez les demandes spé­ci­fiques liées aux pro­jets clients (per­son­na­li­sa­tion, adap­ta­tions, etc.) et assu­rez le sui­vi des évo­lu­tions logi­cielles et équipements.

• Vous pre­nez en charge la for­ma­tion tech­nique des clients : créa­tion et mise à jour des sup­ports, ani­ma­tion de ses­sions en présentiel.

Profil recherché

👀 LE PROFIL QU’ON CHERCHE 

🎓 Tu as une for­ma­tion supé­rieure en rela­tions clients ou électronique 

💼 Tu as 5 années d’expérience dans un poste simi­laire 💡 Tu maî­trises l’an­glais et les dif­fé­rents types de télé­com­mu­ni­ca­tion 🤝 Tu sais bos­ser en auto­no­mie et en équipe 🚀 Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évo­luer avec nous !

Salaire : 28000 – 35000 € / an